日期：2025-07-31 06:25:34
7月29日，中国航信“创新启航 智领未来”创新产品主题发布会在青岛召开。中国航信集团党委常委李劲松出席发布会并致辞。中国移动（600941）集团首席科学家冯俊兰、青岛机场集团党委书记董事长焦明伟、青岛市科技局副局长张栋华参会并致辞。
发布会上，中国航信联合中国移动专为民航领域打造的“启航”大模型，以及在“启航”大模型支撑下研发的人工智能民航客户服务产品——启航智能客服（AirVoice）、民航危险品智能服务助手、机场行李智能转运机器人等系列创新产品正式亮相。
“启航”大模型通过双备案
“启航”大模型深度融合通用人工智能与民航专业知识，通过充分挖掘中国航信业务系统接口潜力，深度整合航司、机场、代理人等多方系统数据，构建起智能体协同体系，具备强大的多场景泛化能力。目前，“启航”大模型已通过国家网信办“生成式人工智能服务备案”和“深度合成算法备案”双备案，成为继“千穰”大模型后第2个完成“双备案”的民航行业大模型，也是国资央企中第9家完成备案的大模型，并成功落地多款创新产品应用，以智慧赋能民航发展。
智慧客服，畅行旅途
中国航信依托“启航”大模型核心技术，创新打造了新一代人工智能民航客户服务产品——启航智能客服（AirVoice），该平台具备民航客服领域语义识别、语音处理、图像识别等核心能力，主要应用于行前咨询、售后服务、投诉处理、行程引导等民航客服咨询场景。不仅显著提升了拟人化智能水平与复杂问题解决效率，还提升了用户服务数据分析、评价及智能辅助效率，在降低知识加工与维护人力成本的同时，优化民航旅客服务体验，为行业提供精准营销与个性化服务的智能工具，全面提升民航服务质量与效率。
智慧识别，货运无忧
基于“启航”大模型支撑研发的民航危险品智能服务助手，深度融合人工智能、区块链等创新技术，构建民航业权威知识库，打造“数据－知识－服务”三位一体的智慧货运生态基础，高效实现从原始数据到智能服务的转化。该助手具备货物品名智能识别与推荐、货物危险性及风险等级自动辨识、运输规则自动关联以及鉴定书存证上链等核心功能。作为民航危险品运输领域首个“智链一体”解决方案，显著提升了民航服务与安全水平，推动航空物流信息化和行业智能化发展。
智慧分拣，行运提速
中国航信专注机场旅客行李处理细分场景，自主研发了机场行李全向叉取智能机器人。作为中国航信首款智能机器人，该产品以柔性机械臂为核心载体，融合视觉识别神经网络、智能码垛算法、人工智能及数字孪生等前沿技术，实现对旅客行李的精准识别分拣与高效转运码垛，并通过智能行李转运控制系统平台构建“一点监控、多点执行”高效管理架构，在显著提升机场服务能力的同时，有效达成降本增效目标。
发布会上，中国航信与青岛机场举行了智能客服合作签约仪式，与深圳机场（000089）、乌鲁木齐机场举行民航危险品智能服务助手合作签约仪式，与福州机场举行消息通产品合作签约仪式。
未来，中国航信将持续深化大模型技术研发，加速构建民航业务智能体体系并推动其落地应用，以新质生产力驱动民航产业链高质量发展。
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